De kosten van een slechte ervaring zijn hoger dan je denkt
71% van de klanten beëindigt een zakelijke relatie vanwege een slechte klantervaring en 66% van hen zal overwegen over te stappen naar een concurrent als het niet goed gaat. Klantenloyaliteit is een belangrijke voorspeller van de levensvatbaarheid van het bedrijf op lange termijn. Negatieve klantenservice heeft niet alleen invloed op de gehele Customer Lifetime Value (CLTV), maar ook op zowel de loyaliteit als het merkimago.
Laat concurrenten je klanten niet stelen
Het nieuwe landschap voor klantervaring wordt gedefinieerd door flexibiliteit, snelheid en personalisering. Zorg dat je klaar bent om te voldoen aan de geherdefinieerde, hogere klantervaringsnormen van vandaag door een omnichannelstrategie te hebben en er is geen betere manier om dit te doen dan beloningen.