Inleiding

Xero, opgericht in 2006 in Nieuw-Zeeland, is een cloudgebaseerd boekhoudsoftwareplatform voor kleine bedrijven met wereldwijd meer dan 3 miljoen abonnees. Via Xero hebben eigenaren van kleine bedrijven en hun adviseurs altijd, overal en op elk apparaat toegang tot realtime financiële gegevens. Xero biedt een ecosysteem van meer dan 1000 apps van derden en meer dan 300 verbindingen met banken en andere financiële partners. 

In 2020 werd Xero door IDC MarketScape erkend als leider in de wereldwijde beoordeling van leveranciers van SaaS- en cloud-applicaties voor financiën en boekhouding voor kleine bedrijven. Forbes heeft Xero in 2014 en 2015 uitgeroepen tot 's werelds meest innovatieve groeibedrijf.

Uitdagingen

De regering van het Verenigd Koninkrijk heeft onlangs Making Tax Digital (MTD) geïntroduceerd voor de inkomstenbelasting voor zelfcontrole om de administratie te verbeteren. MTD vereist dat bedrijven hun belastingzaken met HMRC regelen met behulp van compatibele software.

Xero is een 360° product dat het indienen van digitale belastingaangiften, het bijhouden van cashflows en het direct factureren vereenvoudigt en automatiseert. Xero zag dit als een kans om uit te breiden op de Britse markt. Maar ze werden geconfronteerd met een aantal uitdagingen om een snelle groei van hun bedrijf te realiseren. 

• Een slimme groeihack vinden die snel schaalt: Met elke kleine en middelgrote onderneming in het Verenigd Koninkrijk die boekhoudsoftware wil integreren, had Xero een enorme kans voor zich liggen, maar ze hadden betere strategieën en promoties nodig dan hun concurrenten om snel marktaandeel te verwerven.
  
  
• Complexiteit in voorraadbeheer en distributie van fysieke geschenken: In het verleden probeerde het hoofd groeimarketing van Xero, Matt Wate, promotiecampagnes uit te voeren door handmatig fysieke geschenken zoals koptelefoons, printers, toetsenborden en monitoren door het hele land te sturen. Maar ze liepen tegen een enorme uitdaging van voorraad, distributie en hoge kosten aan. De lange wachttijd tussen bestelling en levering leidde ook tot een slechte klantervaring.
  
  
• Aanzienlijke logistieke kosten: De echte kosten zaten in het vooruitbetalen van een bulkbestelling van fysieke geschenken en het coördineren van de logistiek van de levering. Door de pandemie werd het ondoenlijk, duur en tijdrovend om promotiecampagnes te voeren met de levering van fysieke geschenken.
  
  
• Beperkte klantervaring: De klanten hadden niet de vrijheid om hun eigen cadeaus en beloningen te kiezen, waardoor de ervaring erg beperkt was. Matt vertelde dat Xero ernaar streeft waarde toe te voegen aan kleine bedrijven en wil dat ze Xero zien als een investering in plaats van een kostenpost. De fysieke cadeaus voegden geen waarde of plezier toe aan hun huidige klanten.
  
  
• Gebrek aan beloningstechnologie: Xero kon de ROI van fysieke geschenken niet meten vanwege het gebrek aan beloningsoplossingen op basis van technologie binnen hun bedrijf. 

Xero's hoofd groeimarketing, Matt, wist dat ze weg moesten van de fysieke geschenken en een geautomatiseerd en uniform platform moesten onderzoeken dat de ervaring van beloningen voor hun promotiecampagnes voor hun eindgebruikers vereenvoudigde.
‍

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Oplossing - Schaalvergroting met een effectief digitaal beloningsplatform

Gezien Xero's agressieve groeidoelstellingen en vooral de dynamische aard van de boekhoudsector in het Verenigd Koninkrijk, moest Xero sneller opschalen, de klanttevredenheid verhogen en hun kleine bedrijven de waarde geven die ze verdienen. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Klanten werven - Groeihack die uniek is en werkt: Xero voerde een doorverwijzingscampagne voor zijn huidige klanten en beloonde hen met een link van £50 voor elke succesvolle doorverwijzing. Dit stelde Xero in staat om een sterke pijplijn van 1900 klanten op te bouwen in slechts 4 maanden na de implementatie en om belangenbehartiging te creëren binnen de huidige klantencommunity.
  
  
• Klanttevredenheid en belangenbehartiging: Met een overvloed aan merken en beloningen om uit te kiezen, hadden klanten de meest naadloze ervaring met een enkele klik om digitale beloningen in te wisselen. Xero slaagde erin de hoogste kwaliteit verwijzingen te verzamelen via deze campagne.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
‍

"We zijn erin geslaagd om de klantervaring van cadeaubezorging te verbeteren, terwijl we hen ook de keuze hebben gegeven om te kiezen. Die directe toegang was ook heel belangrijk voor ons. De ingebruikname was heel eenvoudig en de klantenservice reageerde heel snel om me te helpen."

Wat is de volgende stap?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Beloningen en incentives toevoegen: Xero is ook van plan om beloningen en incentives te introduceren in andere marketing verticals zoals marktonderzoeken en het stimuleren van vraagontwikkeling.