Ottum heeft zijn beloningssysteem voor enquêtes geautomatiseerd met de integratie van Xoxoday Plum en SurveyMonkey.

Ottum Research & Consulting, a customer insights consultancy, saw a dramatic increase in survey response rates when it automated its survey rewards system with the Xoxoday Plum and SurveyMonkey integration.

Over Ottum Onderzoek & Consulting

Ottum Research & Consulting is een marktonderzoeksbureau dat zich richt op het helpen van zakelijke klanten bij het verkrijgen van kritisch inzicht in het gedrag, de wensen en behoeften van hun klanten. Deze inzichten maken succesvolle miljoenenbeslissingen mogelijk in zowel marketing als nieuwe productontwikkeling. Ottum Research & Consulting heeft met succes meer dan 300 onderzoeken uitgevoerd in diverse markten voor verschillende soorten industrieën, van consumentengoederen tot technologie, gezondheidszorg en andere.

Uitdagingen

Brian Ottum, een expert op het gebied van klantinzichten en -analyse, had in het verleden verschillende enquêtes uitgevoerd en deze gecombineerd met enquêtebeloningen voor innovatie en productontwikkeling. In het verleden hadden ze echter een handmatig proces gevolgd voor het verkrijgen en distribueren van beloningen. Terwijl de enquêtes werden uitgevoerd via SurveyMonkey, moesten de beloningen voor respondenten fysiek worden aangeschaft, per e-mail worden verstuurd, naar elke persoon worden verpakt en verzonden en handmatig worden geregistreerd en bijgehouden met behulp van sheets. Het was een arbeidsintensief, tijdrovend en duur proces. Er was ook een grotere kans op fouten bij het bijhouden en bijwerken van de records, naast logistieke problemen. Uitdagingen waren onder andere:

  • Onderhandelingen met meerdere leveranciers om beloningen aan te schaffen en op voorraad te houden
  • Vooruitbetaling om de beloningsinventaris te kopen
  • Beperkingen op de integratie van enquêtetools en gebrek aan automatisering
  • Slechte inwisselervaring voor gebruikers als gevolg van een handmatig fulfillment- en inwisselproces 

Toen Brian deze keer inzichten moest verzamelen van een in Noord-Amerika gevestigd, samengesteld panel van 200 professionals om een nieuwe training te definiëren, besloot hij over te stappen op een geautomatiseerd en digitaal beloningsplatform dat dat kon:

  • Integreer naadloos en veilig met SurveyMonkey 
  • Verhoog de respons met naadloze vervulling en inwisseling van beloningen 
  • Elimineer de operationele rompslomp die komt kijken bij handmatig belonen
  • De totale inkoop- en distributiekosten verlagen

Oplossing

Met de integratie van Plum en SurveyMonkey voerden Brian en zijn team een succesvolle enquêtecampagne waarbij respondenten een directe Amazon-cadeaubon van $ 20 kregen voor het invullen van de enquête. Met Plum enquêtebeloningen was er echter een aanzienlijke toename in de algehele deelname en operationele efficiëntie van het programma.

  • De ingebouwde integratie van Plum met Survey Monkey maakte het voor het team gemakkelijk om beloningen voor enquêtes te automatiseren met workflows en triggers die de algehele ervaring van de enquête optimaliseerden.
  • Brians team had de flexibiliteit om het merk, de valuta en de waarde van de beloningen te kiezen uit de wereldwijde catalogus van Plum. Ze kozen Amazon-cadeaubonnen om respondenten de flexibiliteit te bieden om zinvolle cadeaus te kopen.
  • De onmiddellijke levering van Amazon-cadeaubonnen bij het indienen van de enquête zorgde voor tevredenheid en medewerking van de respondenten, waardoor de respons op de enquête toenam.
  • Het team verbeterde hun tijdbeheer door het beloningsproces te automatiseren, waardoor ze bijna 5-10 minuten per respondent bespaarden.
  • Met Plum's op waarde gebaseerde prijsstelling die alleen kosten in rekening brengt bij het inwisselen van beloningen (geen distributiekosten), werden de totale campagnekosten verlaagd met US$1000
"Het is geweldig om de Plum-integratie te hebben voor B2B-enquêtes. SurveyMonkey is mijn belangrijkste enquêtetool en dankzij deze integratie verloopt het proces voor het verzenden van beloningen naar respondenten naadloos. Ik ben van plan Plum te blijven gebruiken."

Wat is de volgende stap? 

Brians enquêtecampagne was een succes omdat zijn team genoeg reacties en inzichten verzamelde die nodig waren voor de nieuwe training. Ze verdeelden meer dan honderd beloningen via Plum in de hele VS. Ze zijn van plan om hun inspanningen uit te breiden door Plum-beloningen in te zetten voor nieuwe enquêtecampagnes in verschillende verkoop- en marketingsectoren.

Ottum heeft zijn beloningssysteem voor enquêtes geautomatiseerd met de integratie van Xoxoday Plum en SurveyMonkey.

5X
verhoging van het aantal reacties op enquêtes
12 uur
opgeslagen in handmatig beloningen verzenden
$1000
bespaard op campagnekosten

"Xoxoday Plum helped us automate the rewards fulfillment for the survey campaign, thus saving time and expenses. The overall response rates to the instant gift cards have been great."

- Brian D. Ottum, Ph.D., Consultant Customer Insights & Analytics

Over Ottum Onderzoek & Consulting

Ottum Research & Consulting is een marktonderzoeksbureau dat zich richt op het helpen van zakelijke klanten bij het verkrijgen van kritisch inzicht in het gedrag, de wensen en behoeften van hun klanten. Deze inzichten maken succesvolle miljoenenbeslissingen mogelijk in zowel marketing als nieuwe productontwikkeling. Ottum Research & Consulting heeft met succes meer dan 300 onderzoeken uitgevoerd in diverse markten voor verschillende soorten industrieën, van consumentengoederen tot technologie, gezondheidszorg en andere.

Uitdagingen

Brian Ottum, een expert op het gebied van klantinzichten en -analyse, had in het verleden verschillende enquêtes uitgevoerd en deze gecombineerd met enquêtebeloningen voor innovatie en productontwikkeling. In het verleden hadden ze echter een handmatig proces gevolgd voor het verkrijgen en distribueren van beloningen. Terwijl de enquêtes werden uitgevoerd via SurveyMonkey, moesten de beloningen voor respondenten fysiek worden aangeschaft, per e-mail worden verstuurd, naar elke persoon worden verpakt en verzonden en handmatig worden geregistreerd en bijgehouden met behulp van sheets. Het was een arbeidsintensief, tijdrovend en duur proces. Er was ook een grotere kans op fouten bij het bijhouden en bijwerken van de records, naast logistieke problemen. Uitdagingen waren onder andere:

  • Onderhandelingen met meerdere leveranciers om beloningen aan te schaffen en op voorraad te houden
  • Vooruitbetaling om de beloningsinventaris te kopen
  • Beperkingen op de integratie van enquêtetools en gebrek aan automatisering
  • Slechte inwisselervaring voor gebruikers als gevolg van een handmatig fulfillment- en inwisselproces 

Toen Brian deze keer inzichten moest verzamelen van een in Noord-Amerika gevestigd, samengesteld panel van 200 professionals om een nieuwe training te definiëren, besloot hij over te stappen op een geautomatiseerd en digitaal beloningsplatform dat dat kon:

  • Integreer naadloos en veilig met SurveyMonkey 
  • Verhoog de respons met naadloze vervulling en inwisseling van beloningen 
  • Elimineer de operationele rompslomp die komt kijken bij handmatig belonen
  • De totale inkoop- en distributiekosten verlagen

Oplossing

Met de integratie van Plum en SurveyMonkey voerden Brian en zijn team een succesvolle enquêtecampagne waarbij respondenten een directe Amazon-cadeaubon van $ 20 kregen voor het invullen van de enquête. Met Plum enquêtebeloningen was er echter een aanzienlijke toename in de algehele deelname en operationele efficiëntie van het programma.

  • De ingebouwde integratie van Plum met Survey Monkey maakte het voor het team gemakkelijk om beloningen voor enquêtes te automatiseren met workflows en triggers die de algehele ervaring van de enquête optimaliseerden.
  • Brians team had de flexibiliteit om het merk, de valuta en de waarde van de beloningen te kiezen uit de wereldwijde catalogus van Plum. Ze kozen Amazon-cadeaubonnen om respondenten de flexibiliteit te bieden om zinvolle cadeaus te kopen.
  • De onmiddellijke levering van Amazon-cadeaubonnen bij het indienen van de enquête zorgde voor tevredenheid en medewerking van de respondenten, waardoor de respons op de enquête toenam.
  • Het team verbeterde hun tijdbeheer door het beloningsproces te automatiseren, waardoor ze bijna 5-10 minuten per respondent bespaarden.
  • Met Plum's op waarde gebaseerde prijsstelling die alleen kosten in rekening brengt bij het inwisselen van beloningen (geen distributiekosten), werden de totale campagnekosten verlaagd met US$1000
"Het is geweldig om de Plum-integratie te hebben voor B2B-enquêtes. SurveyMonkey is mijn belangrijkste enquêtetool en dankzij deze integratie verloopt het proces voor het verzenden van beloningen naar respondenten naadloos. Ik ben van plan Plum te blijven gebruiken."

Wat is de volgende stap? 

Brians enquêtecampagne was een succes omdat zijn team genoeg reacties en inzichten verzamelde die nodig waren voor de nieuwe training. Ze verdeelden meer dan honderd beloningen via Plum in de hele VS. Ze zijn van plan om hun inspanningen uit te breiden door Plum-beloningen in te zetten voor nieuwe enquêtecampagnes in verschillende verkoop- en marketingsectoren.