De kosten van een slechte ervaring zijn hoger dan je denkt
71% van de klanten beëindigt een zakenrelatie als gevolg van een slechte klantervaring en 66% van hen zal overwegen over te stappen naar een concurrent als de zaken niet in orde zijn. Klantloyaliteit is een belangrijke voorspeller van de levensvatbaarheid van het bedrijf op lange termijn. Negatieve klantenservice beïnvloedt niet alleen de gehele Customer Lifetime Value (CLTV), maar heeft ook gevolgen voor zowel de loyaliteit als het merkimago.
Laat uw klanten niet stelen door concurrenten
Het nieuwe landschap voor klantervaring wordt bepaald door wendbaarheid, snelheid en personalisering. Zorg dat u klaar bent om aan de nieuwe, hogere normen voor klantervaring te voldoen met een omnichannelstrategie en er is geen betere manier om dit te doen dan te belonen.