Woordenlijst Marketingtermen
Woordenlijsten bekijkenKopersondersteuning
Buyers enablement is een strategische aanpak die zich richt op het ondersteunen van kopers tijdens het hele kooptraject, zowel tijdens de eerste aankoop van de klant als tijdens verlengingen en uitbreidingen. Kopers zijn waakzamer voordat ze vertegenwoordigers benaderen en doen online uitgebreid onderzoek.
Wat is kopers enablement?
Buyer enablement is de methodologie om potentiële kopers te empoweren en aan te moedigen tijdens het aankoopproces.
Buyer enablement zorgt ervoor dat het proces geavanceerder en persoonlijker wordt. Kopers doen uitgebreid online onderzoek voordat ze contact opnemen met vertegenwoordigers.
Buyer enablement vs. Sales enablement: wat is het verschil?
- Buyers enablement is een methode die erop gericht is de potentiële koper te ondersteunen tijdens het aankooptraject. Sales enablement is een strategie die zich richt op het uitrusten van verkoopteams met de middelen, training en mentorsessies die helpen om potentiële kopers effectief te betrekken.
- Buyers enablement richt zich primair op de aankoopbenadering, het vooruitzicht en het zorgen dat ze kennis en middelen krijgen om weloverwogen beslissingen te nemen. Verkoperstechnologie is erop gericht om verkoopteams aan te moedigen waarde te leveren aan kopers, hun productiviteit te verhogen en omzetgroei te stimuleren.
Wat is het belang van buyer enablement in het klanttraject?
Enkele redenen die aantonen dat buyer enablement belangrijk is in het klanttraject:
- Kopers ondersteunen en aanmoedigen
- Een band opbouwen
- Creëer een positieve koopervaring
- Obstakels proactief oplossen
- Kopersvoorkeur afstemmen
- Kopers ondersteunen en aanmoedigen: Kopers verwachten te worden voorgelicht over het product of de diensten voordat ze de uiteindelijke beslissing nemen, kopers enablement helpt bij het verstrekken van uitgebreide informatie, kennis en ondersteuning die het mogelijk maakt om het vertrouwen van de koper in de besluitvorming te stimuleren.
- Vertrouwen opbouwen: Een vertrouwensrelatie opbouwen met de kopers door content, interacties op maat en de juiste begeleiding te bieden tijdens hun kooptraject, waardoor de koper loyaal blijft aan de organisatie.
- Creëer een positieve koopervaring: Pak de pijnpunten en zorgen van de kopers aan en bied ze oplossingen op maat. Dit heeft als doel een naadloze koopervaring te creëren en de klanttevredenheid te verhogen.
- Proactief obstakels oplossen: Buyers enablement stelt de kopers in staat om het obstakel aan te pakken en de belemmering proactief op te lossen door te ondersteunen en oplossingen op maat te bieden.
- Kopersvoorkeuren afstemmen: Het kooptraject toegankelijker maken en de voorkeuren van kopers op elkaar afstemmen door rekening te houden met hun unieke voorkeuren en gedrag. De koper gepersonaliseerde aanbevelingen doen en hem helpen om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Wat zijn de soorten kopers?
Hier zijn een paar classificaties van kopers:
- Individuele kopers
- Zakelijke kopers
- Industriële kopers
- Strategische kopers
- Overheid kopers
1. Individuele kopers: Deze kopers kopen voor persoonlijk gebruik en worden voornamelijk gecategoriseerd op basis van demografie en financiële middelen. Kennis over het segment van individuele kopers helpt bedrijven om marketingstrategieën aan te passen en zich op specifieke doelgroepen te richten.
2. Zakelijke kopers: Zakelijke inkopers kopen in voor exploitatie of verdere verkoop. Ze worden gecategoriseerd als:
- Business to Business (B2B): Kopers zijn betrokken bij aankoopbeslissingen die namens de organisatie worden genomen.
- Business to Consumer (B2C): Hier is de klant de eindgebruiker van het product en de diensten. Bedrijven verkopen de producten en diensten aan de consument.
3. Industriekopers: Deze kopers staan ook bekend als "de kopers van het laatste redmiddel", deze kopers zijn goed op de hoogte van de sector en vermijden te betalen voor de expertise van verkopers.
4. Strategische inkopers: Deze kopers zijn meestal bedrijven en gericht op een specifiek doel, waaronder het vergroten van de geloofwaardigheid in de markt en het elimineren van concurrentie op de markt.
5. Overheidsinkopers: Overheidsinkopers zijn afdelingen binnen overheidsorganisaties die verantwoordelijk zijn voor het inkopen van producten en diensten namens overheidsinstanties.
Hoe kun je kopers betrekken bij het koopproces?
Hieronder volgen enkele stappen en praktijken om kopers bij het koopproces te betrekken:
- Probleemherkenning
- Kennis verzamelen
- Ervaring aanpassen
- Goede communicatie
- Technologie en hulpmiddelen inschakelen
- Hulp na aankoop
- Probleemherkenning: Begrijp de problemen waar de koper mee te maken heeft, probeer de pijnpunten en zorgen te identificeren, zodat ze oplossingen op maat kunnen bieden en zich bewuster kunnen worden van het kooptraject.
- Kennis vergaren: Creëer onbevooroordeelde, op maat gemaakte en informatieve inhoud om in te spelen op de behoeften en zorgen van de kopers en stimuleer het bieden van oplossingen in plaats van het direct promoten van de producten en diensten van de organisatie.
- Ervaring aanpassen: Om de betrokkenheid en ervaring van kopers te verbeteren, moeten ze aangepaste ervaringen en op maat gemaakte inhoud krijgen die inspelen op de belangrijkste zorgen en pijnpunten van de kopers, waaronder aanbevelingen en gerichte berichten.
- Goede communicatie: Stimuleer open en transparante communicatie met de koper. Benader de koper op een adviserende manier en verschaf inzicht in de producten en diensten om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
- Technologie en tools inschakelen: Gebruik tools die kopers mogelijk maken, zoals CRM (Customer Relationship Management), tools voor verkoopanalyse en automatiseringstools.
- Hulp na aankoop: Door na de aankoop de juiste ondersteuning te bieden en te helpen bij problemen, kunnen we langdurige relaties opbouwen met klanten en positieve mond-tot-mondreclame stimuleren.
.webp)
.webp)
.webp)
Snelle links
njnjn
